Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần nắm rõ các điều khoản áp dụng.

Điều khoản rõ ràngPhạm vi áp dụng theo luật địa phươngChính sách tài khoản minh bạchHỗ trợ tiếng Việt
3wn11 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác minh hai bước khi đăng nhập lần đầu từ thiết bị mới. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa trong suốt quá trình truyền tải. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán hoặc yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL, bảo vệ dữ liệu khi truyền tải.

Lưu trữ có giới hạn

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý và vận hành dịch vụ.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Xác minh danh tính rút tiền

Trước lần rút đầu tiên, tài khoản cần hoàn tất bước xác minh ví MoMo hoặc thông tin ngân hàng.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản hoặc cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý trong thời gian sớm nhất.

Trò chuyện trực tiếp Hỗ trợ qua chat trên ứng dụng và trình duyệt, phục vụ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu pháp lý và quyền dữ liệu qua email để được xử lý chính thức.
Biểu mẫu yêu cầu Điền biểu mẫu trực tiếp trên tài khoản để yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản pháp lý, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu tại 3wn11. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Bạn có trách nhiệm xác nhận việc tham gia có hợp pháp nơi bạn đang sinh sống hay không trước khi đăng ký.

Đăng nhập tài khoản, vào mục cài đặt và điền biểu mẫu yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc gửi email trực tiếp đến bộ phận hỗ trợ. Yêu cầu sẽ được xử lý theo quy trình pháp lý áp dụng.

Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân ngoại trừ khi cần xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc từ cơ quan có thẩm quyền.

Điều khoản có thể cập nhật định kỳ. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Lần rút đầu tiên yêu cầu xác minh ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng. Vào mục tài khoản, chọn xác minh danh tính và làm theo các bước hướng dẫn hiển thị trên màn hình.

Bạn phải đủ tuổi theo quy định pháp luật tại địa phương của mình. Khi đăng ký, bạn xác nhận đã đáp ứng điều kiện này và chúng tôi có thể yêu cầu xác minh nếu cần thiết.